Cari amici, durante la lettura dell’articolo precedente vi siete fatti coraggio e avete compiuto le seguenti imprese:
1) Avete finalmente deciso di credere che non bisogna rifugiarsi dietro la parola “crisi” e che avete dalla vostra parte molti strumenti per poterla superare.
2) Avete compreso nello specifico in cosa consiste la strategia di sviluppo della comunicazione online del Metodo Kontakta Bridge™ e come anticipare le richieste dei clienti, per offrire una migliore esperienza con il vostro brand.
Siamo giunti, dunque, al secondo passo del Metodo: trasmettere autenticità.
Prima di entrare nel merito dell’argomento, raccontiamo una situazione che tende a verificarsi in ambito pubblicitario. Capita spesso che i brand si promuovano dichiarando promesse e benefici. Di seguito qualche esempio: “Avrai l’auto più sicura”, “Farai la vacanza più indimenticabile di sempre”, “Con la nostra crema la tua pelle ringiovanirà”.
Sorge a questo punto una domanda che ha la spontaneità pungente di un bambino: siete realmente in grado di mantenere le promesse dichiarate?
Sto intravedendo i vostri occhi roteare per cercare un oggetto a destra o a sinistra del vostro schermo…
Siamo obiettivi: la promessa, ormai, è una caratteristica, e forse un lusso, attribuibile alle pubblicità del passato.
Il fatto è che nel corso degli ultimi decenni sono sorte le associazioni consumatori, la globalizzazione, i no-logo, ma soprattutto Internet. In questa “nuova era” la crescita e la popolarità dei social media hanno cambiato in maniera irreversibile la relazione tra azienda e cliente, assegnando a quest’ultimo un ruolo più attivo.
Veniamo al concetto di autenticità. Essere autentici significa comunicare onestamente? Potremmo rispondere dì sì poiché, dopo tutto, l’onestà è un principio etico irrinunciabile per un’azienda autentica.
Ma c’è molto di più, e questo plus si chiama “integrità”. Osservando le pagine “Chi siamo” di alcune celebri multinazionali troverete spesso questa parola, supportata da un preciso codice etico: si tratta di impegni e responsabilità volti al rispetto dei clienti, azionisti, fornitori e di tutti gli attori coinvolti nei processi aziendali.
Per questo motivo l’autenticità è da considerarsi un valore aggiunto ma è anche una componente strategica della vostra comunicazione.
Perché?
Sarà una banalità ma sono reali le persone che ricevono le vostre e-mail e leggono i vostri aggiornamenti. Di riflesso è necessario che percepiscano la realtà “umana” dell’azienda.
Una nota catena di GDO recita: “Persone oltre le cose” mentre un altro famoso imprenditore da 30 anni si spolvera le mani di farina per preparare i tortellini ripieni davanti a 60milioni di italiani.
Cosa accade, dunque, quando scopriamo il lato umano di una persona in un mondo che somiglia sempre più a una fredda e impervia giungla?
Ci affezioniamo. Allo stesso modo sviluppiamo un’affezione verso il brand.
Quindi come potete comunicare con autenticità?
1) Siate fedeli ai valori e alle promesse che la vostra azienda afferma e promuove.
2) Veicolate i messaggi al pubblico mantenendo coerenza con il tono di comunicazione aziendale.
Rappresentate un’azienda giovane? Avrete un linguaggio fresco e informale. La vostra è una solida società finanziaria? Gli aspetti della serietà e della solidità saranno i primi a evincere dai vostri comunicati.
3) Trasmettete empatia.
Il motivo è che la la pandemia è stata percepita in modo diverso dagli individui. Per alcuni può aver significato la perdita di una persona cara, di un lavoro o di un modo di vivere. E se dimostrate di riconoscere il prezzo che la crisi ha avuto sulla società, il vostro linguaggio apparirà meno freddo e distaccato, trasmettendo un senso di fiducia.
Questa è la vostra occasione per rafforzare la community di seguaci, coltivare le relazioni con essa, alleviando i pesi e le paure di ogni individuo. Senza strumentalizzare la situazione contingente, potrete offrire consegne gratuite, regalare sconti oppure organizzare concorsi.
Mettendo al primo posto i clienti consentirete alla vostra azienda di offrire un’esperienza che possa creare valore nelle loro vite, anziché focalizzarsi unicamente sulla vendita.
Con questo è tutto.
Nel prossimo articolo vedremo come rafforzare e ottimizzare la presenza online.
